Köpvillkor

  1. Allmänt

    Som en del av sitt erbjudande säljer FirstVet produkter för djur och djurägare på internet. Butiken är öppen för alla som har fyllt 18 år. Har du inte fyllt 18 år behöver du få samtycke för köp från din vårdnadshavare. Vi rekommenderar att du registrerar dig som användare på FirstVet.se. Detta är inget krav för att genomföra ett köp, men det underlättar din köpprocess och ger dig tillgång till unika erbjudanden. Användningen av FirstVet’s hemsida och våra användarvillkor hittar du här. FirstVet hanterar personuppgifter som du lämnar till oss i enlighet med vår integritetspolicy som du hittar här. Om du har några frågor om ditt köp eller hur det går till är du alltid välkommen att kontakta oss på support@firstvet.com eller tel 010-206 70 66.

  2. Köp och beställning

    Beställning görs på e-handelsdelen av vår hemsida www.firstvet.se. Genom att göra beställningen godkänner du våra köpvillkor och samtycker till att vi registrerar dina uppgifter i vårt kundregister. Om du väljer att betala med faktura (Klarna), så godkänner du också Klarnas villkor genom att fylla i dina uppgifter.

    Avtal om köp träffas när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mailadress du angivit. Du måste ange din korrekta mailadress.

    När en order är lagd genereras en orderbekräftelse till den angivna mailadressen från FirstVet. Detta är ditt kvitto. Spara orderbekräftelsen som innehåller ditt ordernummer ifall du behöver kontakta vår kundtjänst.

    FirstVet reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen samt priser eller övrigt på hemsidan. Bilderna på Firstvet garanterar inte produktens exakta utseende och beskaffenhet. Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar i efterhand på hemsidan utan föregående avisering.

    FirstVet reserverar sig även mot slutförsäljning, lagerdifferenser, prisjusteringar, ändringar av tekniska specifikationer samt tekniska problem på vår hemsida. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Vid felaktig prissättning, om varan skulle vara slut eller om vi annars inte kan skicka ordern förbehåller vi oss rätten att annullera köpet och återbetala eventuell betalning eller makulera fakturan.

  3. Priser

    Priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Priserna som anges inkluderar inte frakt- eller betalningsavgifter, dessa kan tillkomma i kassan. Den slutgiltiga kostnaden inklusive frakt- och betalningsavgifter anges på kassasidan. Avgifter för frakt tillkommer med 69 kr på köpbelopp under 500 kr.

    Priser på kampanj- eller realisationsvaror gäller till utsatt datum eller till varan har tagit slut på vårt lager. I de fall där slutdatum saknas gäller pris till vi väljer att ta bort kampanjen.

  4. Betalning

    FirstVet använder Klarna Checkout som betallösning. Detta inkluderar Klarna direktbetalning, kontokortsbetalning, delbetalning samt fakturabetalning.

    Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du FirstVet’s köpvillkor.

    1. Direktbetalning

      Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto.

    2. Kortbetalning

      Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade.

    3. Faktura

      Betalning mot Klarna faktura med 14 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag Segoria och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

    4. Delbetalning

      Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.

    FirstVet återbetalar pengar inom 20 bankdagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats. Vid överenskommelse om omleverans eller avhjälpande av fel vid reklamation återbetalar vi eventuella fraktkostnader inom 20 bankdagar från det att vi mottagit den reklamerade varan.

    Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy och dataskyddsbeskrivning. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

  5. Leverans

    FirstVet levererar inom hela Sverige och vi använder Bring och Budbee.

    Normalt sett skickar vi din order inom 24 h (helgfria vardagar) och leveranstiden hem till dig är 1-3 vardagar (beroende på tillgängliga leveransalternativ i ditt område) från det att vi mottagit din order men vi reserverar oss för förseningar upp till 30 dagar.

    Vid enstaka tillfällen kan leveranser som sker med lantbrevbärare dröja ytterligare 1-3 arbetsdagar utöver den normala leveranstiden. I vårt sortiment finns också beställningsprodukter, dessa produkter lagerhåller vi inte själva utan dessa måste beställas från våra leverantörer innan vi kan leverera dem hem till dig. Beställningsprodukter har upp till 10 arbetsdagars leveranstid. Skulle väsentliga förseningar av vissa artiklar i ordern uppkomma kan vi komma att dela upp din beställning. Du betalar ingen ytterligare fraktavgift.

    Vid köp över 500 kr är det fri frakt. Vid köp under 500 kr debiteras du en fraktavgift på 69 kr.

    1. Leveransmöjligheter

      Budbee Hemleverans 18-22
      Hemleverans kvällstid utan kvittens som innebär att du inte behöver vara hemma för att ta emot ditt paket. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

      Bring Ombud
      Få ditt paket levererat till ditt närmaste lokala ombud. Giltig legitimation och löpnummer krävs för att hämta ut dig paket.

      Bring Hemleverans 12-17
      Hemleverans dagtid utan kvittens som innebär att du inte behöver vara hemma för att ta emot ditt paket. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

    2. Leveranförsening

      Vid eventuella leveransförseningar så kontaktar FirstVet dig vi e-post med uppdatering om förväntat leveransdatum.

    3. Transportrisk

      FirstVet och vår fraktleverantör ansvarar för att dina varor ska komma fram till dig i bästa skick. Detta betyder att vi ansvarar för risken om produkten skadas eller kommer bort under transporten.

      Vid eventuell transportskada så ska en reklamation göras omgående. Det är väldigt viktigt vid mottagande av ordern att du inspekterar den ifall den har blivit transportskadad. Om du hämtar ut ditt paket från ett ombud så rekommenderar vi att du gör en anmälan om transportskada hos ombudet och sedan kontaktar vår kundtjänst.

      Du ansvarar för att returer till oss kommer fram hela. Du bör spara kvittot så att du kan styrka att varan skickats åter till oss samt att följa försändelsens retur.

  6. Smakgaranti

    Vi erbjuder s.k. smakgaranti på vissa fodersorter. Detta innebär att om ditt djur inte vill äta av fodret kan du få pengarna tillbaka. Kontakta kundtjänst för vidare information på support@firstvet.com eller 010 - 206 70 66. Observera att det inte får ha gått mer än 30 dagar sedan du fick din leverans.

  7. Ångerrätt

    Vid köp hos FirstVet så har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp i upp till 30 dagar efter det att du har mottagit din order. När du mottagit en order har självklart rätt att undersöka dina varor.

    FirstVet förbehåller sig rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad situationen kräver vid öppnandet av förpackningen.

    Varor som foder, godis, kosttillskott och liknande måste vara i obruten förpackning för att anses oanvänd samt produkter med försegling (teknisk plombering) måste vara obruten. Alla varor som skickas tillbaka till oss skall ha kvar etiketter, originalförpackning samt manualer om dessa medföljer.

    Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets hemsida här.

    1. Returnera varorna

      För att returnera en vara, börja med att maila oss på retur@firstvet.com. FirstVet behöver bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte passerat innan varorna skickas tillbaka. Vi behöver ordernummer och antal samt namn på produkterna som önskas returneras. Sedan återkommer vi instruktioner och ev fraktetikett för att du skall kunna returnera dina varor. Vi tillämpar ingen bytesrätt på varor, vill du ha en annan vara gör du istället en ny beställning som vanligt på hemsidan med en ny betalning.

      • Se till att varorna är väl förpackade när du skickar tillbaka paketet.
      • När returen inkommit till oss behandlar vi ditt ärende och kontaktar dig vid eventuella frågor. Återbetalning sker oftast inom ett par arbetsdagar men kan dröja upp till 20 bankdagar.
    2. Returadress
      FirstVet AB
      c/o Veddesta Distribution AB
      Uppfinnarvägen 4
      195 61 Arlandastad
  8. Reklamation

    Samtliga varor på FirstVet omfattas av lagstadgad reklamationsrätt. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till FirstVet ska göras inom skälig tid.

    När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt, antingen genom telefon eller e-post.

    E-post: support@firstvet.com

    Telefon: 010 - 206 70 66

    Returer skickas som paket till vår returadress som finns angiven ovan.

  9. Personuppgifter & GDPR, sekretess

    När du genomför en beställning hos oss anger du personuppgifter såsom namn, adress, mailadress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi delar dina uppgifter med våra betal och logistikpartners för att kunna genomföra köp och leverans, i övrigt kommer vi inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

    Om du godkänner detta kommer FirstVet skicka nyhetsbrev med produkterbjudanden och information till dig via e-post. Du kan enkelt avbryta din prenumeration genom att kontakta oss via telefon eller e-post.

    Som registrerad kund hos oss har du enligt personuppgiftslagen rätt att begära ut de uppgifter vi lagrar om dig. Om informationen vi lagrar om dig är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska korrigeras eller tas bort ur systemet. Vill du utföra en sådan korrigering eller borttagning av uppgifter måste du kontakta oss via telefon eller e-post.

    FirstVet värnar om din personliga integritet och skulle till exempel aldrig sälja dina personuppgifter till ett annat företag. I vår integritetspolicy har vi utförligt beskrivit hur vi sparar och analyserar personuppgifter. Du hittar vår integritetspolicy här.

  10. Ändringar av villkoren

    FirstVet förbehåller sig rätten att när som helst ändra i dessa villkor genom att publicera ändringar online, utan att först meddela dig. Du är ansvarig för att regelbundet kontrollera information online för att få reda på ändringar i tid. Fortsätter du använda Webbsidan efter publiceringar av ändringar, innebär det att du accepterar de ändrade villkoren.

  11. Allmänt

    Följande villkor är tillämpliga på det köpeavtal du som kund sluter med bolaget FirstVet AB (shop.firstvet.com), organisationsnummer 559047-9894.

    Som konsument skyddas du alltid av de i allmänhet tvingande regler som följer av tillämpad lagstiftning.

    Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida.

KlarnaBankIDVISAMasterCardBringBudbee

FirstVet erbjuder videomöte med veterinärer och försäljning av relevanta produkter på samma sida. Nu kan du enkelt köpa de produkter som våra veterinärer rekommenderar i videomötet. Vi har snabba hemleveranser och om du handlar för över 500 kr bjuder vi på frakten.

Alla produkter i vårt sortiment är noggrant utvalda av våra erfarna veterinärer. Om du har några frågor eller funderingar hör av dig till vår fantastiska kundtjänst så hjälper vi dig.